Términos y condiciones

1. Identidad y contratación

Estas reglas generales del sitio corresponden a ActiveOne Corporate Group SAPI de CV, con domicilio operativo en Blvd. Eugenio Garza Saada 3001, Col. Altavista, Monterrey, Nuevo León, C.P. 66040, México, y correo de atención [email protected], para la información de sus líneas IA, ERP, Recursos Humanos y Punto de Venta en México. No sustituyen las condiciones particulares de una propuesta o checkout, que deben estar disponibles antes de aceptarse.

En cada contratación deben identificarse el prestador y su domicilio, el alcance acordado, los medios de reclamación y la entidad que cobra. Si el checkout corresponde a otra entidad, esa relación debe quedar clara antes del pago. La marca de una pantalla no sustituye la identificación del vendedor.

El simple acceso al sitio no equivale a contratar ni a autorizar cargos. La aceptación del servicio y de sus condiciones debe quedar registrada mediante el mecanismo específico de contratación.

2. Alcance de cada servicio

Cada propuesta debe indicar las funciones incluidas, configuración inicial, consumo, límites, conexiones, requisitos y soporte aplicables. Los planes de IA no incluyen por inferencia ERP, Recursos Humanos o Punto de Venta, ni viceversa. Una conexión con otra plataforma debe acordarse expresamente.

En IA, Asistente se enfoca en mensajes y captura de prospectos. Ejecutivo atiende por voz y mensajes, califica y agenda para un humano. Una cita o un enlace de pago no constituye una venta autónoma. El Closer es una propuesta aún no disponible para contratar bajo estas condiciones.

3. Precio, moneda y cargos

Los importes de los planes de IA se expresan en dólares estadounidenses (USD): Asistente, USD 99 al mes y USD 299 de configuración inicial; Ejecutivo, USD 249 al mes y USD 499 de configuración inicial. No son tarifas de ERP, Recursos Humanos o Punto de Venta.

La propuesta o checkout vinculados a la oferta deben mostrar, antes de aceptar, el importe total de la operación, los cargos e impuestos aplicables y las condiciones de consumo y configuración. La mensualidad base no se presenta como un costo total con uso ilimitado. No se presume un tipo de cambio ni una conversión a pesos por estos términos.

No se modifican unilateralmente el precio o el plazo de una contratación vigente. Las condiciones de una nueva contratación o renovación deben comunicarse y aceptarse de acuerdo con el contrato y la ley aplicable.

4. Suscripciones y autorización de cargos

Cuando una oferta implique cobros automáticos recurrentes, la propuesta o checkout deben informar de forma destacada periodicidad, monto y fecha de cobro antes de aceptarse. La autorización requiere consentimiento expreso e informado; no se deduce de navegar en el sitio o solicitar una demostración.

Cuando proceda una renovación automática contractual sujeta a la Ley Federal de Protección al Consumidor, se notificará con al menos cinco días naturales de anticipación y se permitirá cancelarla sin penalización. La cancelación del servicio, suscripción o membresía debe poder realizarse de manera inmediata mediante un mecanismo que cumpla la ley.

5. Cancelación y política de reembolsos

Para solicitudes de cancelación o reclamación puedes escribir a [email protected], identificando el servicio y la contratación, sin incluir datos completos de tarjeta. Este canal de contacto no sustituye el mecanismo de cancelación que deba estar disponible en la contratación. El proceso no debe imponer obstáculos desproporcionados ni condicionar la baja a otra compra.

La cancelación voluntaria por sí sola no genera reembolso de importes pagados. Esta política no limita los derechos de revocación, devolución, restitución, bonificación o compensación que procedan conforme a la ley. En particular, no excluye reclamaciones por cargos indebidos, servicios no prestados o deficientes imputables al proveedor, ni otros supuestos legalmente exigibles.

La política sin reembolso por simple cancelación no autoriza penalizar una cancelación que deba ser gratuita, mantener cargos recurrentes no autorizados ni negar un remedio obligatorio. La fecha de efecto y los cargos que legalmente correspondan deben constar en la confirmación de cancelación conforme al contrato aplicable.

6. Información, instrucciones y uso permitido

El cliente debe proporcionar información que pueda utilizar legítimamente, designar responsables y revisar las reglas comerciales que solicita configurar. Debe contar con los permisos necesarios sobre los datos y materiales que entregue, y mantener actualizada la información de su oferta.

No se autoriza usar el servicio para actividades ilícitas, fraude, suplantación o comunicaciones contrarias a la ley. Las obligaciones del cliente no eliminan las responsabilidades que correspondan a ActiveOne como proveedor o por sus propios tratamientos de datos.

7. IA, demostraciones y revisión humana

Las demostraciones de chat o voz permiten explorar una interacción; no acreditan por sí solas una integración transaccional en tu cuenta ni una venta pagada. La IA puede producir errores, por lo que deben definirse información autorizada, límites y los casos que requieren intervención humana.

No se garantizan resultados de ventas, posicionamiento o sustitución total del equipo. Esta explicación no excluye la obligación de prestar el servicio contratado ni los derechos frente a un incumplimiento imputable al proveedor. La participación en una demostración no autoriza publicidad o usos adicionales de sus datos.

Las demos de voz del sitio no guardan grabaciones ni transcripciones. Esta característica de la demostración no define por sí sola la configuración de un servicio contratado: cualquier tratamiento de datos de ese servicio debe delimitarse en su propuesta y aviso aplicable.

8. Plataformas y pagos de terceros

Las herramientas de agenda, comunicación o pago pueden involucrar prestadores distintos. La propuesta debe explicar las conexiones acordadas, sus requisitos y los cargos que correspondan. Seguir un enlace no significa aceptar un proveedor que no esté identificado ni renunciar a derechos frente al prestador contratado.

Los términos de una plataforma externa no sustituyen las obligaciones de ActiveOne sobre su propia oferta. Cualquier distribución de responsabilidades debe respetar la ley y la información proporcionada antes de contratar.

9. Datos personales y servicios a clientes

La información de los contactos propios de ActiveOne se trata conforme a su aviso de privacidad. Si un servicio requiere tratar datos por instrucciones de un cliente, se acordará el anexo de encargo correspondiente antes de operar ese servicio, con sus finalidades, acceso y condiciones aplicables.

El cliente conserva las obligaciones que le correspondan como responsable de sus datos. El aviso web de ActiveOne no sustituye sus avisos ni autorizaciones. Las consultas de privacidad pueden dirigirse a [email protected].

10. Soporte, cambios y terminación

Los medios, horarios y alcance del soporte, así como los requisitos de puesta en marcha y cierre del servicio, deben indicarse en la propuesta. No se presupone atención ilimitada ni un tiempo de respuesta que no se haya acordado.

Los cambios de alcance o las causas y efectos de suspensión y terminación deben documentarse y respetar las condiciones contratadas. No se concede por estos términos una facultad general para alterar unilateralmente prestaciones, precio o plazo, ni para retener datos en contra de los derechos y obligaciones aplicables.

11. Derechos y solución de reclamaciones

Puedes presentar una reclamación a [email protected], indicando la contratación y el motivo. Este canal no condiciona ni sustituye el acceso a Profeco, a otras autoridades competentes o a los tribunales que correspondan conforme a la ley.

No se impone arbitraje obligatorio, foro extranjero exclusivo ni renuncia a los derechos que resulten aplicables. Ninguna disposición pretende exonerar totalmente al proveedor, trasladar indebidamente su responsabilidad al cliente o restringir derechos irrenunciables.